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在信息全球化的竞争过程中,企业对信息的掌握程度,信息获取是否及时,信息能否得到充分的利用, 对信息的反映是否敏感准确,已越来越成为衡量一个企业市场竞争能力的重要因素。
目前，国内外各大电信运营商都将为企业提供各类信息化服务作为企业盈利和业务收入的一个重要手段，中国电信为企业提供的信息化服务包含两个大类：
第一类主要是以运营商的通信网络和品牌号码优势为基础，为企业提供信息发布渠道，增强企业知名度，为企业带来商机和增加销售收入的企业信息发布和宣传服务，这类服务包括目前中国电信作为业务重点的“号码百事通”业务。
第二类主要是为企业提供企业信息化服务，它依托电信运营商的技术实力和通信优势为企业提供各类企业信息化所需要的软硬件设施和服务，而中小企业无须直接购买只需采用租赁、托管等经济节约的方式即可实现大型企业高成本投资才能够做到的“外部通信和内部信息化”整合应用方案。这类服务包括目前中国电信力推的“商务领航”业务。
上述两类企业信息服务都涉及到一个关键问题，即是如何让企业用户全面整合这些信息服务产品的用途，并且结合企业的产品数字化管理；进而可以让企业用户方便地、足不出户地就可以提交业务申请开通相应的业务；最后可以通过一个统一的平台让企业用户便捷地使用和配置这些信息服务，包括：一站式地发布企业信息，一站式地进入各类信息化应用平台并且配置各类应用或设备的属性数据，一站式地查询统计售前、售中、售后等各阶段服务信息，并有简洁、美观的报表来分析企业各类信息使用情况。
鉴于上述背景，为拓展新的业务增长点，面向广大企业提供综合信息服务，中国电信集团公司于2010年2月决定推出11895 企业综合信息服务业务，并下达11号专项文件就具体内容和相关要求通知各省级分公司。
中国电信11895企业综合信息服务是指以全网声讯业务平台为承载，以语音为主要服务形式，开放固定电话、移动电话、互联网等多通道服务接口，向企业客户提供的综合语音增值服务，包括开通智能自动语音应答（IVR）服务，配套提供物流跟踪管理系统软件、数字化互动营销管理软件、数字化服务系统监控软件等服务产品。企业综合信息服务定位于帮助中小企业客户发布和获取有价值的语音信息。
中国电信11895综合信息服务业务是为企业用户提供一站式企业信息发布服务和企业信息化建设服务的业务需求提交、业务受理开通、业务管理配置、信息发布推送、业务统计分析、业务统一营帐的统一门户平台。
它以特服号码11895、11895门户网站及手机短信交互的形式向企业用户和大众用户提供信息服务，企业用户登陆该门户网站可以浏览到运营商提供的各类信息服务，并且可以对其需求的业务实现即时的线上业务受理和开通，对于已经开通了某些服务业务的企业用户可以通过该门户网站登陆到为该企业所开辟的企业空间，企业用户可以在该空间中查询统计业务使用情况和帐户消费情况，对某些需要数据配置的业务或托管设备/系统进行数据配置，甚至可以自助发布更新企业的产品服务和宣传信息，直接进行某些业务操作（如：智能IVR\短信群发\群邮等信息操作）。
同时该门户也可以作为企业信息发布的互联网渠道向大众用户开放，大众用户可将该门户作为电子黄页和企业联系信息的获取途径，通过该门户搜索和查询符合其消费需求和兴趣的企业所发布的联系信息、产品信息和宣传信息，并且在其查询搜索到符合其消费需要的企业后可以通过平台提供的即时商务沟通功能实现与企业的交流沟通，以达到企业的销售目标，完成大众用户的消费需求。
此外，该门户还是运营商信息服务的业务展现和业务受理平台，同时也是运营商信息服务中涉及互联网功能的业务提供平台。
中国电信11895企业综合信息服务的主要业务内容除了“产品数码认证系统” 为企业产品提供具有特殊功能的数字认证码，通过11895电话查询该数码，不仅可以判定企业产品的真伪信息，“数字化互动营销服务系统”也可根据企业需求开展有奖积分，有奖问答，幸运抽奖等互动营销活动。其“数字化物流跟踪服务系统”为企业的每一件产品均配备一个物流数字认证标签，该标签采用条形码和数码相结合的方式，可以通过电话、互联网等渠道输入数码查询。实现对产品的数字化管理、库存管理、销售终端管理、物流信息管理、信息统计分析等功能，更是吻合物联网的发展趋势，为企业商品全程信息化管理提供了经济、便捷、稳定的数字化平台！
中国电信11895企业综合信息服务业务，为企业用户提供了一站式发布企业信息的媒介平台，方便了企业用户使用运营商的各项面向企业用户的信息服务，让企业从繁琐的信息管理中解脱出来，从而可以把更多精力集中在产品和市场上。搭建了企业用户和大众用户之间的信息沟通桥梁；从而提升了企业知名度，增加了企业的商业机会。以计算机、多媒体和网络通讯为基础的现代企业信息技术应用正日趋广泛，并给中国企业带来全新活力和竞争力！这无疑深受企业和大众用户的欢迎，中国电信凭借一流的品牌形象、领先的创新技术、多元化产品服务以及广泛的行业合作关系，服务于企业信息化建设的全新时代，也必然成为成为企业客户最值得信赖的选择！
