客户关系管理

木木造人创建于2011-12-15 最后编辑: 2011-12-15 18:18 1,381阅读

讲解客户关系管理的相关知识，包括关系营销、客户的界定、客户关系管理的产生与发展、供应链管理等相应知识

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ppt 第三章关系营销

通过本章的学习了解关系营销的产生与发展，理解关系营销的含义、特点、六大市场（关系）、目标及其实现过程，并能够区分关系营销和传统的交易营销。本章着重要求掌握实施..

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ppt 第一章概述

1.1 电子商务环境下企业经营管理的改变 1.2 客户关系管理的产生与发展 1.3 客户关系管理的概念和内涵 1.4 客户关系管理的意义 1.5 客户关系..

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ppt 第十章数据仓库

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ppt 第六章客户流失分析与客户保持

第六章客户流失分析与客户保持

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ppt 第二章客户

学习本章的内容，首先要掌握什么是客户，客户与消费者有什么区别，了解按照不同的标准可以将客户分成那些类型，重点要求掌握客户满意度、客户忠诚度与客户价值，同时，要..

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ppt 第五章客户识别与客户服务

通过本章的学习，你需要掌握识别出有潜力的客户和有价值的客户的方法，并在此基础上了结服务的观点和对客户服务的方法。你还需要明确客户关怀的内涵和掌握客户关怀的手段..

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